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当当网成功经营的策略有哪些方面

【运营模式】[编辑本段]互联网提供了可以无限伸展的展示空间,可以容纳无限的图书或图样以及内容。在当当网,消费者无论是购物还是查询,都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点,好书尽在眼前”的背后,是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” ——庞大的物流体系,近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南,员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持,每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里,大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门,当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。在为消费者服务的同时,当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制,为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者,使知识的传播变为更加有效。【当当背景】[编辑本段]当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银(Softbank)共同投资。成立9年以来,当当网的销售额连年迅猛递增,成为中国网上购物第一店。当当网提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务,通过不断提升各种网络功能,保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。【当当团队】[编辑本段]当当有两位联合总裁:李国庆和俞渝,二人是夫妻,联手创业,早已在业内传为佳话。 .没夜地翻阅那些发黄蒙尘的资料。终于拿出了一张数据库普查清单——中国可供书目数据单。就这样,从最基础的工作开始到构建网上书店大厦,夫妻俩一唱一和,各自发挥所长,相互补充,现在在公司,李国庆负责市场、技术、采编、运营;俞渝掌管财务和人力资源,还有战略发展和其他网上的一些战略联盟等。经过三年的辛苦积累,今天,当当网经营着全国500多家出版社出版的20万种图书、1万多种音像制品、游戏软件等商品,图书品种涵盖中国在销图书的90%,有员工100多人,销售额的月增长速度达到30%。顾客已经遍及国内各省、市、自治区,和香港、澳门、台湾、美国、加拿大东南亚等50多个国家地区,在众多的电子商务网站中一支独秀,用李国庆的话说,就是“做得特踏实”。强化专业服务创品牌1997年到现在,国内电子商务公司基本上是大浪淘沙,硕果无几了,当当在激烈的市场竞争中生存下来了,更成为无数网民耳熟能详的“品牌”,这与当当不断提高服务理念不无关系。当用俞渝的一句话说:“当当顾客就是我们的上帝”。当当成立以来,李国庆、俞渝等人三次优化当当购物步骤:改变了原来繁琐的购物步骤,每一步都有非常清楚的提示,使购物便捷轻松;公司还建立了无忧购物的保障体系,承诺如果顾客对其在当当所购买的商品有任何的不满意,可以在收到商品7天内,无条件退换商品;这在众多电子商务网站中,也是不多见的。为了给更多的顾客带来便利,享受足不出户的购物便利,李国庆、俞渝等公司领导不断拓展货到付款的地区,现在,货到付款的地区已经从原来只有北京一个城市,发展到覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、南京、杭州、沈阳、福州等多个地区,并即将开通武汉等地的货到付款服务,当当的顾客遍及全球50多个国家和地区,真的是把书店开到了无限的境界。由于有以前做“中国可供书目”的专业优势,李国庆在商品的分类上,一直胜人一筹,当当音像店、法律书店等一个个专业店的开业,标志着其专业化、综合化水平的提高,现在当当的分类,已成为众多网上书店借鉴的标准。为了让顾客得到更加个性化的服务,当当还推出了VIP顾客答谢制度,只要成为了当当的VIP顾客,就能享受当当购物折上折的优惠,将来还有机会得到更多的增值服务。一直以来,物流和配送都是困扰电子商务发展的一个瓶颈,由于依靠专业的配送公司,当当很大程度上节约了成本,更让顾客得到了更加专业的服务。当当在不断提高商品配送速度的同时,最重要的是公司创业者实事求是的作风。20万个品种比起其他网站的几千个品种是个天文数字,管理就更成了一个难题,没有现代化的数据管理系统是做不到的,现在当当承诺畅销品24小时出库,普通商品最多60个小时出库,为了让顾客购物更加放心,当当还把每本书的出库时间打出来,让顾客自己做一个评判,不用无休无止的等待,让顾客更加放心。当当——一个普通的创业企业,在李国庆、俞渝等人的带领下,踏踏实实地走好了自己的每一步,成为今天网上图书音像零售的旗舰。

当当网策略

当当网成功经营的策略有哪些方面

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